Pochi concetti, chiari e indissolubili:
qualità ,
competenza,
serietà .
Qualità : chi investe ha necessità di un ritorno concreto. È indispensabile dare risposte che soddisfino i bisogni dei clienti, che permettano di raggiungere gli obiettivi e che servano effettivamente a risolvere i problemi,
Competenza: la conoscenza superficiale non basta, è fondamentale capire in dettaglio quello che si ascolta e conoscere a fondo ciò di cui si parla.
Serietà : essere chiari e oggettivi per raggiungere gli obiettivi senza promettere l’impossibile o ciò che non si è in grado di fare, nei tempi richiesti.